SHIPPING, RETURN AND REFUND POLICY 1. Shipping Policy: · Delivery Time: 1-2 business days for inner-city areas in HCMC 3-5 business days for other provinces. Time may be longer during holidays, Tet, or due to weather conditions. · Shipping Fees: Applied according to partner carriers’ pricing and clearly notified at checkout. · Cargo Insurance: All gemstone jewelry orders are carefully packaged and insured during transit for domestic orders. There is no insurance for international orders. 2. Return Policy: · Timeframe: Customers may request an exchange/return within 07 days of successful delivery. · Conditions: Products must be intact, unused, with all tags, packaging, and certificates (if any). Products with manufacturing defects or incorrect deliveries will be exchanged for free. · Exclusions: Used products, items damaged by external impact, or custom-made products. 3. Refund Policy: for more detail: Click here · Refund Cases: 100% refund if the item is out of stock for exchange or the customer does not wish to exchange for another product. Refunds by agreement in other special cases. · Refund Method: Refunds via bank transfer or e-wallet within 07 – 14 business days from confirmation of the refund request.   CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN 1. Chính sách giao hàng: · Thời gian giao hàng: Nội thành TP.HCM 1-2 ngày làm việc; các tỉnh thành khác từ 3-5 ngày làm việc. Thời gian có thể kéo dài hơn vào dịp lễ, Tết hoặc do điều kiện thời tiết. · Phí vận chuyển: Áp dụng theo bảng giá của đơn vị vận chuyển đối tác và được thông báo rõ ràng khi khách hàng thanh toán. · Bảo hiểm hàng hóa: Tất cả đơn hàng trang sức đá quý đều được đóng gói cẩn thận và có bảo hiểm trong quá trình vận chuyển và chỉ áp dụng cho các đơn hàng nội địa, các đơn hàng quốc tế không có bảo hiểm vận chuyển. 2. Chính sách đổi trả: · Thời hạn: Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công. · Điều kiện: Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem nhãn, hộp đựng và giấy chứng nhận (nếu có). Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai so với đơn đặt hàng sẽ được đổi mới hoàn toàn miễn phí. · Trường hợp không áp dụng: Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước do tác động bên ngoài, hoặc các sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu (custom). 3. Chính sách hoàn tiền: · Trường hợp hoàn tiền: Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm nếu không còn hàng để đổi hoặc khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm khác. Hoàn tiền theo thỏa thuận trong các trường hợp đặc biệt khác. · Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử trong vòng 07 – 14 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận.