COMPLAINTS & DISPUTE RESOLUTION POLICY Elisa Jewelry and Gems always listens and is committed to resolving all customer feedback quickly and transparently. 1. Channels for Receiving Complaints: · Email: [email protected] · Hotline: +84 937371415, +84 348262656 · Contact Address: Please contact us via email/hotline for the exact store address. 2. Resolution Process: · Step 1 (Receiving): Customer Service receives complaints through the above channels during business hours. · Step 2 (Verification): We will respond to confirm receipt of the information within 24 hours and proceed to check and verify the issue (cross-checking orders, product images). · Step 3 (Resolution): Based on the severity, we will provide a resolution (replacement, refund, or fix) within a maximum of 7 business days. · Step 4 (Feedback): Notify the customer of the final result via email or phone. 3. Commitment: We are committed to protecting consumer rights in accordance with the laws of Vietnam on E-commerce. PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI Elisa Jewelry and Gems luôn lắng nghe và cam kết giải quyết mọi phản ánh của khách hàng một cách nhanh chóng và minh bạch. 1. Kênh tiếp nhận: · Email: [email protected] · Hotline: +84 937371415, +84 348262656 · Địa chỉ liên hệ: Vui lòng liên hệ qua email/hotline để được cung cấp địa chỉ cửa hàng chính xác. 2. Quy trình giải quyết: · Bước 1 (Tiếp nhận): Bộ phận CSKH tiếp nhận khiếu nại qua các kênh trên trong giờ làm việc. · Bước 2 (Xác minh): Chúng tôi sẽ phản hồi xác nhận đã nhận thông tin trong vòng 24 giờ và tiến hành kiểm tra, xác minh vấn đề (đối chiếu đơn hàng, hình ảnh sản phẩm). · Bước 3 (Giải quyết): Dựa trên mức độ, chúng tôi sẽ đưa ra phương án giải quyết (đổi mới, hoàn tiền, hoặc khắc phục lỗi) trong thời gian tối đa 7 ngày làm việc. · Bước 4 (Phản hồi): Thông báo kết quả cuối cùng đến khách hàng qua email hoặc điện thoại. 3. Cam kết: Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam về Thương mại điện tử.